服务协议

本公司的服务的所有权和运作权归北京一九付支付科技有限公司(以下简称“本公司”)。本公司提供的服务将完全按照其发布的章程、服务条款和操作规则严格执行。本公司运用自己的操作系统通过互联网络等方式,为用户提供支付服务。本协议由您和本公司签订。

第一条 声明与承诺

您确认,在您注册成为19PAY用户以接受本服务之前,您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,一旦您使用本服务,即表示您同意遵循本协议之所有约定。
    您同意,本公司有权随时对本协议内容进行单方面的变更,并以在本网站公告的方式允以公布,无需另行单独通知您;若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务的,表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的协议内容使用本服务;若您不同意修改后的协议内容,您应停止使用本服务。
    您声明,在您同意接受本协议并注册成为19PAY用户时,您是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力,能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织;不具备前述条件的,您应立即终止注册或停止使用本服务。

第二条 “19PAY账户服务”概要

“19PAY账户”:指在您使用本服务时,本公司向您提供的唯一编号。您可自行设置密码,并用以查询或计量您的预付、应收或应付款。服务包括以下内容:

第三条 您的权利和义务

一、权利

二、账户安全 三、“19PAY账户” 服务使用规则 四、“19PAY账户” 服务使用限制 五、隐私权保护

第四条 本公司权利和义务

第五条 服务内容

第六条 知识产权、保密条款及廉洁条款

第七条 不可抗力及免责事由

第八条 风险提示及特别约定

第九条 商标知识产品的保护

第十条 责任范围及责任限制

第十一条 违约责任

第十二条 协议解除和终止

第十三条 完整协议

第十四条 适用法律及争议解决

第十五条 有效期及其他条款

收费标准

本规则中将一九付支付科技有限公司简称为“本公司”,对使用本公司服务的用户简称为“您”或“一九付用户”或“用户”。
    本规则构成《一九付支付服务协议》的有效组成部分。本规则有特别约定的,以本规则的约定为准;本规则未约定的内容,以《一九付支付服务协议》的约定为准。
    本规则已对与您的权益有或可能具有重大关系的条款,及对本公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注,请您注意。您确认,在您注册成为一九付用户以接受本公司的服务,或您以其他本公司允许的方式实际使用本公司服务前,您已充分阅读、理解并接受本规则的全部内容,一旦您使用一九付支付服务,即表示您同意遵循本规则之所有约定。

一、收费对象

二、收费细则

三、收费提示

四、约束说明

五、服务费范围

网络支付业务信用承诺书

为履行依法合规经营义务责任,树立诚实守信的企业形象,维护客户的合法权益,促进网络支付行业健康发展,依据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(中国人民银行公告„2015‟第43号)、《非银行支付机构网络支付业务自律规范》等相关制度和规范,本机构自愿做出如下郑重承诺:

19PAY支付 – 安全-专业-专注

投诉处理

商户与客服人员联系方式如下

400热线电话:4000191999
QQ账号:1660773930
服务时间:客服人员在线时间:早9:00—20:00
运营人员在线时间:早9:00—21:00
我司承诺7*12小时提供服务支持。

第一部分:业务介绍
付款类

付款类业务具体分为代付和提现两种业务形式
1. 付款到账方式分3种: 实时(5分钟),快速(2小时),普通(T+1)。
2. 代付方式分为:单笔代付,批量代付。(支持对公户和对私户进行代付)
3. 提现是指对公提现只能将账户余额资金提现到公司注册时提供的对公账户中。

收款类

收款类业务具体细分为:快捷支付,网银支付,代扣,线下汇款等几种业务形式。

第二部分:投诉问题处理办法

Q:代付或提现过程中,订单如果一直是支付中状态,如何处理?

A:运营人员会在T+1工作日根据银行通道方发送的对账文件,人工介入核对订单状态,确定订单是否属于超时订单,经过确认后进行人工修改订单状态。

Q:如果客户想咨询订单详细失败原因?

A: 1,请联系客服人员,需要客户向客服人员提供具体的订单号发起订单追查投诉流程。
2,运营人员跟进订单结果状态,分析订单失败原因及时反馈给客服人员,客服人员通知客户详情结果。
3,举例说明
客服人员通过系统查询显示:‘订单状态失败,上层渠道不识别该银行卡。’此时,客服人员会提示客户更换其他银行卡进行交易操作。具体原因情况包括,用户的银行卡被回收过,用户的银行卡在银行已经挂失,银行卡号对应的名字更换过,银行卡持有人姓名被录入银行系统黑名单等等。

Q:付款失败后多长时间会退款?

A: 1,付款类我司系统返回订单失败,会在1小时内退款到账;
2,订单为超时订单,运营人员会在T+1工作日内,人工介入修改订单状态为失败状态, 自修改时起1小时内退款到账。

Q:客户投诉做快捷支付交易时,手机收不到验证码?

A: 请客户提供手机号码给客服人员,查询此电话号码是否是移动设备运营商黑名单用户。
第一种情况,是运营商黑名单用户。客服人员需要向运营商手动提交流程解除黑名单,之后,即可接受短信验证码。
第二种情况,不是运营商黑名单用户。请用户自己确认手机没有开启短信拦截软件,或者将短信发送号码加入垃圾短信拦截信箱,请用户自行解决之。
特殊情况,用户的四要素信息在银行实名认证渠道认证不通过,此概率很小,只能提示用户换新银行卡重新发起交易操作。

Q:用户银行卡钱被扣,订单显示失败怎么办?

A: 用户将具体订单号码提供给客服人员,根据用户提供的订单号运营人员会查询订单系统追踪订单状态,会与技术部门和银行通道方沟通,协助查询订单收款情况,提出具体解决方案,通过客服人员给用户一个合理的结果。
(举例说明:“银行接口读取超时”,导致扣款未到账,此类订单银行渠道方会以退款方式解决,退款会根据不同银行分为长款和短款处理流程,长款时间是7个工作日,短款时间是1个工作日。具体情况,运营人员需根据订单情况咨询具体银行渠道方,才能确定具体退款时间。(还需要提供流水明细等信息))

Q:支持银行列表及各银行通道交易限额问题?

A: 关于商户使用扣款银行支持列表和具体通道交易限额及最新错误码表等,请具体联系客服人员索取,运营人员会根据商户具体银行通道配置情况给出准确的数据支持。

Q:如何处理线下汇款?

A: 关于线下汇款是否到账,需要提供订单号给客服人员,联系财务人员核实,款项到账事宜,财务承诺20分钟给出处理结果。

第三部分:商户开户后,需要一九付处理商务往来层面事宜

1,提供交易流水凭证事项说明

需要北京一九付支付科技有限公司提供交易流水明细做追款或者付款凭证时,需要商户填写商洽函,说明使用交易流水明细的目的,出示交易订单号,以及19付免除法律责任等声明,请在商洽函中说明清楚,并提供电子版和纸质版本,加盖商户单位公章。

2,变更商户注册时预留手机号和修改登录密码

需要用户联系客服人员,提供相关商户资料文件,客服人员会提供相应模板,经过客服人员初步审核后,运营人员会进行后续处理,处理完成后,我司系统会自动发送邮件给商户提供绑定的邮箱,请以邮件为准。

未尽事宜,请客户通过客服人员,联系北京一九付支付科技有限公司,互联网支付运营部,详细咨询。

2016年9月9日
互联网支付运营部公示



涉及盗卡、盗刷、金融诈骗等风险投诉受理流程

1、 投诉受理部门:客服部
2、 投诉受理渠道
7*24小时投诉受理电话:400-019-1999
投诉受理邮箱:cs@19pay.com.cn
3、 投诉受理流程
1)客服部接收客户投诉
•客服部门收集并记录客户投诉信息。要求客户提供相关资料,包括但不限于:客户姓名、联系方式、涉案银行卡号、交易时间、交易金额及案发经过等;
•根据具体情况给客户做初步引导或答复;
•引导客户报警处理,由发卡行或者警方联系我司进行下一步的处理;
•客服对于无法解答的投诉,承诺在一定期限内给予客户具体答复,并将投诉转交风险管理部。
2)风险管理部核查投诉
•风险管理部接到投诉后,对投诉交易进行核查,记录投诉交易信息,并联系商户进行协查。
3)商户协查
•商户在收到投诉交易的通知后,应积极调取投诉订单的交易信息,联系用户进行沟通处理。
•为确保投诉处理的时效,商户需要在规定时间内向我司回复投诉订单的相关证明材料,证明交易是否为持卡人本人操作,同时提供与用户沟通处理结果,用户是否同意撤诉。
4)投诉处理及反馈
•风险管理部根据商户提供的资料,进行相应的投诉处理,并将处理结果反馈至投诉发起部门。
5)客户回访
•投诉发起部门接收到风险管理部反馈的处理结果后,对投诉客户进行回访,确认已无异议后投诉处理结束。

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  • 客服电话:400-019-1999
信用卡还款
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支付牌照
由央行颁发的支付许可证,是一个公司是否有权利开展互联网支付业务的凭证及法律依据
全球安全证书
国际认证体系证书是由全球最大的信息安全服务Verisign所颁发的,Verisign维护着一个覆盖全球的信任体系
   
账户128位SSL加密
对钱包用户信息、账户信息加密、签名等进行128位SSL加密。SSL是一种国际标准的加密及身份证通信协议
安全控件
安全登录控件是为保护您的密码安全的加密控件,它可以有效防止木马和病毒窃取用户密码,并对用户的关键信息进行再次加密
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